총 수신 (인바운드)
1,248
어제 대비 +134건
총 발신 (아웃바운드)
482
목표 600건 중 80.3%
부재중 / 포기호
37
전체 수신의 2.9%
평균 통화시간
2:18
어제 대비 +12초
시간대별 콜 추이인바운드
피크: 11시 · 14시
요일별 평균 콜 수주간
최다: 화요일 · 최소: 일요일
아웃바운드 큐 현황
봄 신규고객 캠페인
600목표
432완료
168남음
72%진행률
해지고객 재유치
200목표
0완료
200남음
0%진행률
최근 통화 기록
IN
010-3322-1144김지은 · 상담 연결
2:43
OUT
010-5511-8823이상호 · 캠페인 발신
1:12
IN
010-9945-2231박현숙 · IVR 2번
4:07
IN
010-7712-0033알 수 없음 · 부재중
부재
OUT
010-2244-6677최유리 · 브릿지 연결
3:55
오늘 수신 합계
1,248
등록 수신번호 4개
평균 응답률
97.1%
부재중 37건
IVR 분기 선택
623
1번 41% · 2번 35% · 3번 24%
녹음 완료
184
메시지 녹음 유도 결과
수신번호 목록
02-1234-5678
고객센터 대표번호 · 영업중
02-9876-0000
AS 접수 전용 · 영업중
1588-4321
대표 수신번호 · 영업중
070-1111-2222
야간 전용 · 운영중단
02-1234-5678
고객센터 대표번호
멘트 처리 방식
IVR 분기 설정 (최대 3개)
1
2
3
오늘 발신 합계
482
2개 캠페인 진행 중
연결 성공률
78.4%
378건 연결 성공
브릿지 연결
214
담당자 직접 연결
부재 → 다음 담당자
52
자동 전환 처리
캠페인 목록
봄 신규고객 캠페인
02-1234-5678 · 진행중
해지고객 재유치
02-9876-5432 · 대기중
3월 프로모션
1800-9999 · 완료
봄 신규고객 캠페인
발신번호 02-1234-5678
멘트 처리 방식
담당자 브릿지 연결멘트 후 담당자와 직접 연결
부재 시 다음 담당자 전환1순위 부재 시 자동 전환
담당자 우선순위
1순위
2순위
3순위
목표 대비 진행률432 / 600건
기간 내 총 통화
3,841
인바운드 2,594 · 아웃 1,247
평균 통화시간
2:18
최장 18:43 · 최단 0:04
AI 요약 완료
3,712
처리율 96.6%
자주 등장한 태그
#AS접수
#결제문의 #배송조회 순
~
통화 목록총 3,841건 · 최신순
| 유형 | 고객 번호 | 고객명 | 담당자 | 수발신번호 | 시작 시각 | 통화시간 | 요약 | 핵심 태그 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 인바운드 | 010-3322-1144 | 김지은 | 김민수 | 02-1234-5678 | 14:32 | 2:43 | #결제문의 | |
| 아웃바운드 | 010-5511-8823 | 이상호 | 박지영 | 02-1234-5678 | 11:15 | 1:12 | #프로모션 | |
| 인바운드 | 010-9945-2231 | 박현숙 | 이준호 | 02-1234-5678 | 10:03 | 4:07 | #AS접수 | |
| 인바운드 | 010-7712-0033 | — | — | 1588-4321 | 09:44 | — | 부재중 처리 | #부재중 |
| 아웃바운드 | 010-2244-6677 | 최유리 | 김민수 | 02-9876-5432 | 09:22 | 3:55 | #배송조회 |
전체 고객 수
4,821
이번 달 신규 +128명
이번 달 재통화
1,033
전체의 21.4%
담당자 미지정
342
배정 필요
최근 7일 신규 메모
296
누적 업데이트
고객 목록
| 전화번호 (메인키) | 이름 | 담당자 | 통화횟수 | 최근 통화 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 010-3322-1144 | 김지은 | 김민수 | 14 | 03.12 14:32 | |
| 010-5511-8823 | 이상호 | 박지영 | 7 | 03.12 11:15 | |
| 010-9945-2231 | 박현숙 | 이준호 | 22 | 03.12 10:03 | |
| 010-2244-6677 | 최유리 | 김민수 | 5 | 03.12 09:22 |
김지은
010-3322-1144
메모 — 작성 후 아래에 계속 누적됩니다
김
결제 오류 문의 전화. 시스템 확인 후 즉시 부분 취소 처리 완료. 고객 만족 확인.
김
배송 지연 관련 문의. 물류사 확인 후 익일 배송 확정 안내.
최근 통화 기록
IN
14:3203.12 · 김민수 · 2:43
#결제문의IN
10:1803.05 · 김민수 · 1:55
#배송조회OUT
15:4002.28 · 박지영 · 3:22
#프로모션등록 번호 합계
6
수신 3 · 발신 1 · 겸용 2
오늘 트래픽 1위
02-1234-5678
824콜 처리
전체 연결 성공률
97.1%
장애 번호 없음
미사용 번호
1
070-1111-2222
| 전화번호 | 용도 | 설명 | 오늘 콜 | 성공률 | 상태 | 최근 사용 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 02-1234-5678 | 수신+발신 | 고객센터 대표번호 | 824 | 98.2% | 운영중 | 방금 전 | |
| 02-9876-0000 | 수신 전용 | AS 접수 전용 | 312 | 97.4% | 운영중 | 5분 전 | |
| 1588-4321 | 수신 전용 | 대표 수신번호 | 188 | 96.3% | 운영중 | 18분 전 | |
| 02-9876-5432 | 발신 전용 | 캠페인 발신용 | 482 | 99.1% | 운영중 | 11분 전 | |
| 1800-9999 | 수신+발신 | 이벤트 겸용 | 44 | 95.5% | 운영중 | 42분 전 | |
| 070-1111-2222 | 수신 전용 | 야간 전용 (미사용) | 0 | — | 중단 | 3일 전 |
전체 직원 수
12
2개 부서
오늘 최다 응대
김민수
84콜 응대
평균 응대 콜
47
오늘 기준
현재 통화 중
3
실시간
| 이름 | 부서 | 역할 | 핸드폰 | 내선 | 누적 통화 | 현재 상태 | 메모 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 김민수 | 고객지원 | 팀장 | 010-1234-5678 | 101 | 1,284 | 통화중 | 대표 담당자 | |
| 박지영 | 고객지원 | 상담원 | 010-2222-3333 | 102 | 987 | 대기중 | — | |
| 이준호 | 영업 | 상담원 | 010-3344-5566 | 103 | 754 | 통화중 | AS 전담 | |
| 최수현 | 영업 | 상담원 | 010-5566-7788 | 104 | 612 | 자리비움 | — | |
| 정태윤 | 고객지원 | 상담원 | 010-7788-9900 | 105 | 583 | 통화중 | — |
계정 및 운영 설정
비밀번호 변경
시스템 기능 설정
AI 통화 요약 자동 생성통화 종료 후 요약 및 태그 자동 생성
부재중 알림 전송부재중 발생 시 담당자 핸드폰으로 알림
아웃바운드 자동 재시도미응답 시 1회 자동 재발신
야간 발신 차단오후 9시 이후 아웃바운드 발신 차단
통화 녹음 보관 (90일)통화 녹음 파일 90일 자동 보관
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